“Rancang Bangun Chatbot Berbasis Kecerdasan Buatan Terintegrasi Untuk Otomatisasi Layanan Pelanggan Melalui Platform Pesan Singkat Pada Bisnis Xyz”, IDENTIK, vol. 3, no. 4, pp. 155–161, Jun. 2026, doi: 10.70134/identik.v3i4.1697.