Pengaruh Kualitas Layanan Digital Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Ovo Di Kota Mamuju
DOI:
https://doi.org/10.70134/jukoni.v3i1.1212Keywords:
Digital Wallet, User Satisfaction, Mamuju Regency, Service Quality, OVOAbstract
The rapid development of financial technology (fintech) has driven massive digitalization of transactions across various regions in Indonesia, including Mamuju Regency, West Sulawesi. However, digital infrastructure challenges outside Java Island often hinder the creation of an optimal user experience. This study aims to analyze the influence of digital service quality on the satisfaction levels of OVO digital wallet users in Mamuju Regency. The research method employed is descriptive quantitative, with data collection techniques involving questionnaires distributed to 45 respondents who are active OVO users in the area. Data analysis focuses on dimensions of digital service quality, including system reliability, transaction efficiency, and technical factors such as server stability and data security. The results indicate that digital service quality plays a crucial role in shaping user satisfaction, with transaction speed being the most appreciated indicator. Conversely, local network stability remains a primary concern for the community. These findings offer important implications for OVO service providers to continue strengthening digital infrastructure and expanding the merchant ecosystem in regional areas to maintain user loyalty. This study also emphasizes the importance of synergy between technology and the availability of stable telecommunications networks in regency areas.
Downloads
References
djie, M., Mt, P., & Sukresna, M. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi pada pengguna dompet digital OVO di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–11.
http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Chairunissa Rizkina Rosani, Purwana, D., & Aditya, S. (2025). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi keamanan terhadap keputusan pengguna e-wallet OVO. Cemerlang: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 5(1), 238–260.
https://doi.org/10.55606/cemerlang.v5i1.3503
Darwati, L. (2022). Analisis pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi OVO menggunakan metode end user computing satisfaction (EUCS). JUST IT: Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi, 12(2).
https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/index
Dellia, P., Agustina, A. Z., Juniar, N. N., Yakub, R., & Ricka, A. (2025). Analisis usability e-wallet OVO menggunakan metode system usability scale. Jurnal Teknologi Informasi, 7(3), 1043–1052.
Indriyarti, E. R., & Wibowo, S. (2022). Determinan kepuasan penggunaan pembayaran menggunakan OVO pada pengguna transportasi online. Jurnal Manajemen, 9, 1–9.
Husaein, A., & Agustini, S. R. (2025). Analisis kualitas kepuasan pengguna aplikasi OVO menggunakan metode DeLone dan McLean (Kota Jambi). Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS), 5(1).
https://doi.org/10.33998/jms.v5i1
Kumala, I. W., Sari, S. S., & Rahmawati, A. (2023). Pemodelan loyalitas pengguna aplikasi OVO di Kota Malang: Peran kualitas layanan dan citra merek dengan kepuasan sebagai pemediasi. Jurnal Manajemen, 9, 1–12.
Indahrakasiwi, Huliman, & Irwadi. (2025). Pengaruh gaya hidup dan online customer review terhadap keputusan penggunaan aplikasi OVO Premier pada mahasiswa di Kota Medan. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 15(2), 347–355.
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
Irlia, B. T. (2022). Analysis of e-service quality and perceived value on user satisfaction of the digital wallet application. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(4).
http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Aprilyanti, V., & Putra, K. E. S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dompet digital OVO pada masa pandemi COVID-19. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(3).
Mongi, G., Rogahang, J. J., & Walangitan, O. F. (2025). Pengaruh digital payment terhadap perilaku konsumen pengguna OVO di Kota Manado. Productivity, 6(1), 1088–1094.
https://doi.org/10.35797/ejp.v6i1.55374
Ogi, E., Pratiwi, I., & Yustanti, W. (2021). Analisis sentimen kualitas layanan teknologi pembayaran elektronik pada Twitter (Studi kasus OVO dan DANA). JEISBI, 2, 1–10.
Purwanto, P. (2024). Evaluasi user experience terhadap aplikasi OVO dengan metode technology acceptance model (TAM). Media Teknologi dan Informatika, 1.
http://jurnal.bsi.ac.id/index.php/mti
Surya, R. A. M., & Hayati, U. (2024). Analisis sentimen ulasan pengguna OVO menggunakan algoritma Naive Bayes pada Google Play Store. Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 8(3).
Razaq, N. H., Pohan, A. B., Gunawan, D., & Zuama, R. A. (2025). Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi GoPay, DANA, dan OVO menggunakan metode PIECES. Journal of Accounting Information System, 5(1).
https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/jais
Rochman, F., & Rachbini, W. (2025). Analisis faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan dompet digital OVO. Jurnal Manajemen, 19(8).
Salsabilah, N. A., & Murtiasih, S. (2024). Determinan kepuasan pengguna e-wallet OVO dengan keputusan penggunaan sebagai mediasi. Journal of Business Finance and Economic (JBFE), 5(1).
https://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jbfe
Sulistya, I., & Fietroh, M. N. (2024). Minat menggunakan dompet digital OVO di Kecamatan Sumbawa ditinjau melalui peran kemudahan, kepercayaan, dan kualitas layanan. Jurnal Samalewa, 1, 1–11.
http://e-journallppmunsa.ac.id/index.php/samalewa
Umaroh, S., Rindiyani, R., & Prasetyo, M. R. (2023). Pengaruh kualitas sistem aplikasi OVO terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Rekayasa Hijau, 7(1), 49–60.
https://doi.org/10.26760/jrh.v7i1.49-60
Yudistira, K., & Masdiantini, P. R. (2023). Pengaruh literasi keuangan, persepsi manfaat, dan kepuasan pengguna terhadap minat penggunaan e-wallet OVO pada mahasiswa S1 Akuntansi Undiksha. Jurnal Akuntansi, 12(3).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indriani Nurul Fiqria, Maryuni, Hari Yeni (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
